Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções – LYRA Jewelry

Na Lyra Jewelry, queremos que tenha sempre uma experiência positiva e sem preocupações.
Sabemos que, por vezes, pode mudar de ideias ou o artigo pode não ser exatamente o que esperava — por isso, oferecemos um processo simples e transparente para trocas e devoluções.

1. Prazo de devolução

De acordo com a legislação portuguesa (Decreto-Lei n.º 24/2014), tem o direito de trocar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias após a receção.
Este prazo começa a contar a partir do dia em que recebe o(s) artigo(s).

2. Condições dos artigos

Para que possamos aceitar a troca ou devolução, é importante que:

  • O artigo esteja em perfeito estado, sem sinais de uso e na embalagem original;

  • Todos os componentes e etiquetas estejam incluídos;

  • Seja apresentado o comprovativo de compra (fatura ou número da encomenda).

(Nota: aceitamos trocas e devoluções em todos os tipos de artigos, incluindo brincos e piercings.)

3. Como pedir uma troca ou devolução

O processo é rápido:

  1. Envie um e-mail para info@lyrajewelry.pt indicando o número da sua encomenda e o motivo da troca ou devolução;

  2. Iremos responder com as instruções e morada de devolução;

  3. Assim que recebermos o artigo e confirmarmos o seu estado, procederemos à troca, emissão de voucher ou reembolso.

4. Custos de envio

  • Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente, exceto se a devolução se dever a um erro da Lyra Jewelry ou a um defeito do artigo;

  • Em caso de devolução no âmbito do direito de livre resolução, a Lyra Jewelry reembolsa o valor pago pelo(s) artigo(s) e os custos de envio iniciais correspondentes à modalidade de envio mais económica disponível.

5. Tipos de compensação

Após a receção e verificação do artigo devolvido, pode escolher uma das seguintes opções:

  • Troca por outro artigo disponível na loja;

  • Emissão de voucher no valor do produto devolvido, sem prazo de validade;

  • Reembolso pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra (MBWay, transferência, cartão, PayPal, Apple Pay ou Google Pay).

6. Artigos com defeito

Se o artigo apresentar algum defeito ou imperfeição, contacte-nos o mais rapidamente possível através do e-mail info@lyrajewelry.pt, enviando uma fotografia e o número da encomenda.
Após análise, procederemos à substituição ou ao reembolso integral, incluindo os portes de envio.

7. Prazos de processamento

Após receção do artigo devolvido, o processo de troca, emissão de voucher ou reembolso é concluído no prazo máximo de 5 a 10 dias úteis.

8. Contactos

📧 info@lyrajewelry.pt
📞 +351 912 153 442 (WhatsApp disponível)
🏠 Rua Poder Local, lote A99, Sargaçal, 3880-549 Válega, Portugal

📅 Última atualização: outubro de 2025